Rollenbeschreibung
Der Guest Experience Manager ist das Gesicht des Marina di Venezia und die zentrale Ansprechperson für die Gäste – vom ersten Kontakt bis zur Abreise.
Mit aufmerksamem Blick, authentischem Zuhören und stetiger Präsenz unter den Menschen verkörpert und vermittelt er den Stil des Marina mit Empathie, Professionalität und internationalem Geist, und verwandelt jede Interaktion in ein Erlebnis von Beziehung und Aufmerksamkeit.
Hauptaufgaben
• Gästekontakt: Begrüßt, hört zu und begleitet die Gäste während ihres gesamten Aufenthalts, wobei er sicherstellt, dass jeder Moment die Werte und die Qualität von Marina di Venezia widerspiegelt. Er ist stets verfügbar und bietet direkte, persönliche und herzliche Unterstützung.
• Erlebnismanagement: Gewährleistet eine herausragende Gastfreundschaft und ein unvergessliches Erlebnis, indem er authentische und dauerhafte Beziehungen zu den Gästen aufbaut und eine Kultur der Aufmerksamkeit und des Services fördert.
• Interne Zusammenarbeit: Arbeitet mit den verschiedenen Abteilungen – Front Office, Animation, Gastronomie, Retail – zusammen, um Kohärenz, Kontinuität und Qualität in jeder Phase des Aufenthalts zu gewährleisten, von der Buchung bis zum Check-out.
• Externe Beziehungen und Promotion: Vertritt Marina di Venezia in internationalen Kontexten, pflegt die Beziehungen zu Partnern und Stakeholdern, Herstellern und Händlern von Wohnmobilen und Caravans, nationalen und internationalen TV-Produktionen sowie Fachzeitschriften und -führern. Außerdem Teilnahme an Messen und Werbeveranstaltungen in Europa.
• Analyse und kontinuierliche Verbesserung: Während der Schließzeit des Campingplatzes analysiert er Bewertungen, Aufenthaltsdaten und Gästeprofile, um Verbesserungspotenziale zu erkennen. Er arbeitet mit dem Marketing-Team zusammen, um Preis- und Kommunikationsstrategien zu definieren, die mit der Positionierung und dem Ruf von Marina di Venezia übereinstimmen.
Erforderliche Voraussetzungen
• Muttersprache Deutsch oder ausgezeichnete Deutschkenntnisse; gute Italienischkenntnisse und vorzugsweise auch Englischkenntnisse
• Nachgewiesene Berufserfahrung in der Hotellerie, Gästebetreuung oder Customer Experience in hochwertigen touristischen Umgebungen
• Hervorragende kommunikative Fähigkeiten, aktives Zuhören und starke Kundenorientierung
• Bereitschaft zu Reisen in Europa für Messen, Treffen und Kooperationen
• Gute Kenntnisse digitaler Tools, CRM-Systeme und Plattformen zur Analyse von Gästefeedback
Persönliche Kompetenzen und Eigenschaften
• Empathie, Freundlichkeit und natürliche Offenheit im Umgang mit Gästen
• Beobachtungsgabe und Fähigkeit, Bedürfnisse und Erwartungen frühzeitig zu erkennen
• Liebe zum Detail und Sinn für Ästhetik und Qualität des Gästeerlebnisses
• Teamgeist und Fähigkeit, Brücken zwischen Abteilungen und Menschen zu bauen
• Leidenschaft für Gastfreundschaft und der Wunsch, einen der ikonischsten Campingplätze Europas zu repräsentieren
Angebot
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Kollektivvertrag Tourismus – Campingplätze (CCNL Turismo – Campeggi)
• Unterkunft wird zur Verfügung gestellt
• Prämien und leistungsbezogene Anreize